Que diriez-vous si l’on vous affirmait que le design peut révolutionner le monde de la santé ? Non, nous ne parlons pas ici d’esthétique ou d’ergonomie, mais bien d’une approche globale plaçant l’humain au cœur de l’innovation : le design thinking. Cette méthodologie, plébiscitée par les startups les plus en pointe, s’avère être un formidable levier pour repenser notre système de santé. Décryptage.
Le design thinking, qu’est-ce que c’est ?
Avant de plonger dans les applications concrètes pour la santé, il est important de bien comprendre ce qu’est le design thinking. Loin de se limiter à la création d’objets ou d’interfaces, il s’agit en réalité d’un processus complet de résolution de problèmes complexes. Son objectif : partir des besoins réels des utilisateurs pour imaginer des solutions innovantes et adaptées.
Concrètement, le design thinking se déroule en plusieurs étapes clés :
- L’empathie : il s’agit d’étudier en profondeur les usagers, leurs attentes, leurs difficultés. Des entretiens, observations sur le terrain permettent de se mettre à leur place.
- La définition : fort de ces insights, on peut alors reformuler clairement le problème à résoudre.
- L’idéation : place à la créativité ! Des ateliers de brainstorming sont organisés pour générer un maximum de pistes de solutions.
- Le prototypage : les idées les plus prometteuses sont matérialisées sous forme de prototypes, rapidement testables.
- Le test : ces prototypes sont confrontés aux utilisateurs pour recueillir leurs retours, avant d’itérer pour les améliorer.
Le design thinking permet de passer d’une logique de solution à une logique de valeur ajoutée pour l’utilisateur final.
Tim Brown, CEO de l’agence IDEO
Design thinking et santé : un duo gagnant
Quel est le point commun entre un service d’urgences surchargé, un traitement chronique mal suivi par les patients ou encore des professionnels de santé en souffrance ? Tous ces défis nécessitent de repartir des besoins profonds des personnes concernées pour imaginer de nouvelles approches. C’est là que le design thinking prend tout son sens.
Aurélien Beguet, designer chez Kura Santé, l’explique :
En replaçant l’expérience patient et soignant au cœur de la conception, le design thinking permet de créer de la valeur à chaque étape d’un parcours de soin. Il s’agit de considérer les patients comme de véritables partenaires.
Aurélien Beguet, designer chez Kura Santé
Concrètement, les champs d’application sont multiples :
- Repenser les espaces de soin (hôpitaux, cabinets…) pour les rendre plus accueillants et fonctionnels
- Optimiser des parcours patients pour gagner en fluidité, du diagnostic au suivi au long cours
- Concevoir des services innovants, plus proches des usages (télémédecine, outils d’aide à l’observance…)
- Améliorer la collaboration entre professionnels de santé, en agissant sur leur environnement de travail, leurs outils
Les startups santé à la pointe
Pour mener à bien ces chantiers ambitieux, les startups apportent leur agilité et leur créativité. À contre-courant d’approches descendantes, elles misent sur l’intelligence collective en impliquant patients, aidants, soignants tout au long des phases de conception.
C’est le cas de Lucine, pépite spécialisée dans les solutions e-santé destinées aux femmes. Après une large phase d’entretiens avec des patientes aux profils variés, l’équipe a pu concevoir une application répondant à des besoins bien identifiés : suivi de grossesse personnalisé, informations fiables sur l’endométriose, soutien psychologique post-partum, etc.
Autre exemple avec medGo, startup visant à simplifier l’accès aux soins. En partant des irritants rencontrés par les patients (délais pour obtenir un rendez-vous, complexité des démarches…), le concept d’une plateforme centralisée et intuitive s’est imposé. Depuis, medGo ne cesse d’intégrer les retours de ses utilisateurs pour enrichir ses services.
Quand le design thinking s’inspire d’ailleurs
Si le design thinking prouve son efficacité dans la santé, c’est aussi parce qu’il sait s’inspirer de réussites venues d’autres secteurs. Le Québec est souvent cité en exemple, par sa capacité à insuffler un véritable esprit d’innovation collaborative.
L’Hôpital Maisonneuve-Rosemont à Montréal a ainsi lancé un laboratoire d’innovation ouvert, où patients, soignants, designers et startups réfléchissent main dans la main aux défis du futur. Ce lieu favorise l’émergence de concepts novateurs, rapidement prototypés et testés en conditions réelles.
Pour transformer la santé, il faut oser le mélange des genres. Startups, hôpitaux, écoles de design : chacun apporte une pierre à l’édifice.
Nathalie Bécotte, responsable du laboratoire d’innovation de l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont
Au final, le design thinking ouvre un formidable champ des possibles pour améliorer notre système de santé. En faisant dialoguer l’ensemble des acteurs concernés – du patient expert aux décideurs publics, en passant par les startups – cette démarche insuffle un nouvel état d’esprit. De quoi hacker la santé de demain, en plaçant définitivement l’humain au centre.
