Saviez-vous que près de 80 % des appels aux services d’urgence ne nécessitent pas une intervention immédiate ? Une plainte pour un chien qui aboie ou une question sur un permis de construire peut engorger les lignes, retardant les réponses aux véritables urgences. Face à ce défi, une startup innovante, Hyper, émerge avec une solution révolutionnaire : utiliser l’intelligence artificielle pour trier les appels 911 et libérer les opérateurs pour les cas critiques. Cette entreprise, qui vient de lever 6,3 millions de dollars, pourrait bien redéfinir la gestion des urgences.
Hyper : L’IA au Service des Urgences
Imaginez un centre d’appels 911 où chaque seconde compte. Un opérateur est occupé à répondre à une plainte mineure, tandis qu’un appel urgent passe inaperçu. Hyper, fondée par Ben Sanders et Damian McCabe, s’attaque à ce problème avec une technologie d’intelligence artificielle conçue pour gérer les appels non urgents. Leur mission ? Réduire le stress des opérateurs et accélérer les interventions vitales.
« Hyper permet de gérer les appels non urgents pour que les opérateurs se concentrent sur ce qui compte vraiment : sauver des vies. »
Ben Sanders, PDG de Hyper
Une Idée Née d’une Vision Personnelle
Ben Sanders, PDG de Hyper, n’est pas un novice dans le domaine de la technologie et du service public. Enfant, il rêvait de devenir policier, allant jusqu’à porter des pantalons ornés de bandes jaunes cousues par sa mère. Plus tard, il a travaillé à l’intersection de la technologie et des services gouvernementaux, et a même envisagé une carrière politique. C’est une lecture marquante, un article sur l’utilisation de l’IA pour réduire les temps d’attente dans les services d’urgence, qui a déclenché l’idée de Hyper.
Avec son associé Damian McCabe, directeur des produits, Sanders a vu une opportunité : automatiser les appels non urgents, qui représentent la majorité des appels 911, pour libérer les opérateurs. Leur solution repose sur une IA conversationnelle capable de répondre aux questions, envoyer des liens par SMS, transférer les appels ou même prendre des rapports de police pour des incidents mineurs.
Une Levée de Fonds Impressionnante
En juillet 2025, Hyper a annoncé une levée de fonds de 6,3 millions de dollars lors d’un tour de table mené par Eniac Ventures. Ce financement, qualifié de « frénétique » par Sanders, a été bouclé en moins de deux mois, avec une participation de fonds prestigieux comme Ripple Ventures, GreatPoint Ventures, VSC Ventures, Tusk Venture Partners et K5 Global. Cette réussite témoigne de l’engouement pour une solution qui répond à un besoin urgent dans le secteur public.
Ces fonds permettront à Hyper de se développer à l’échelle nationale, d’intégrer sa technologie dans les systèmes 911 existants, de recruter un responsable de l’ingénierie et de concevoir de nouveaux produits. L’objectif est clair : rendre les centres d’appels plus efficaces et réduire la pression sur les opérateurs.
Comment Hyper Transforme les Appels 911
Le fonctionnement de Hyper est aussi simple qu’ingénieux. Lorsqu’un appel arrive, l’IA évalue s’il s’agit d’une urgence ou non. Les appels non urgents, comme une question sur un règlement municipal ou une plainte pour du bruit, sont gérés par l’IA, qui peut :
- Répondre directement aux questions courantes.
- Envoyer des informations par SMS, comme des liens vers des formulaires.
- Prendre des rapports pour des incidents mineurs.
- Transférer les appels urgents à un opérateur humain.
Si un appel semble ambigu ou potentiellement urgent, Hyper adopte une approche prudente en le transférant immédiatement à un opérateur humain. Cette capacité à trier les appels en temps réel est ce qui distingue Hyper de ses concurrents.
Un Marché Concurrentiel, mais une Approche Unique
Hyper n’est pas la seule entreprise à explorer l’automatisation des appels d’urgence. Des concurrents comme Aurelian proposent des solutions similaires pour trier les appels non urgents. Cependant, Hyper se démarque par son focus exclusif sur les systèmes 911 et par son entraînement sur des données réelles provenant d’appels d’urgence, en collaboration avec des agences locales.
De plus, Hyper prend en charge plusieurs langues, un atout crucial dans des régions multilingues. La startup a également surmonté un obstacle majeur : l’intégration dans les systèmes complexes des centres d’appels publics, un défi opérationnel de taille.
« Nous entraînons nos modèles sur de vrais appels 911 avec des agences locales, ce qui nous permet d’être plus précis et adaptés. »
Ben Sanders, PDG de Hyper
Un Impact Humain au Cœur de la Technologie
Le métier d’opérateur 911 est l’un des plus stressants. Les centres d’appels sont souvent sous-staffés, et le turnover est élevé en raison de la pression constante. Hyper ne cherche pas à remplacer ces professionnels, mais à les soutenir en réduisant leur charge de travail. En automatisant les tâches routinières, la startup permet aux opérateurs de se concentrer sur les appels qui font la différence entre la vie et la mort.
Sanders espère même que sa technologie rendra le métier plus attractif, en diminuant le stress et en attirant de nouveaux talents. « C’est un travail incroyablement difficile », confie-t-il. « Je ne suis pas sûr que je pourrais le faire, mais je sais comment construire une technologie qui aide ces héros méconnus. »
Les Défis et Opportunités à Venir
Le déploiement de Hyper à grande échelle ne sera pas sans défis. Intégrer une technologie d’IA dans des systèmes 911 souvent obsolètes demande du temps et des ressources. De plus, la confiance du public envers l’IA pour gérer des appels d’urgence reste à construire. Les erreurs, même rares, pourraient avoir des conséquences graves.
Pourtant, les opportunités sont immenses. Hyper pourrait non seulement améliorer l’efficacité des centres d’appels, mais aussi inspirer d’autres innovations dans le secteur public. Voici un aperçu des forces et défis de Hyper :
| Aspect | Forces | Défis |
| Technologie | IA entraînée sur données réelles, multilingue | Intégration dans systèmes existants |
| Impact | Réduction du stress des opérateurs | Confiance du public envers l’IA |
| Évolutivité | Levée de fonds pour expansion nationale | Complexité des réglementations locales |
Un Avenir Prometteur pour Hyper
Avec sa récente levée de fonds et une vision claire, Hyper est bien positionnée pour transformer la gestion des appels d’urgence. En combinant technologie de pointe et impact social, la startup incarne une nouvelle vague d’innovation responsable. Elle ne se contente pas de résoudre un problème technique ; elle redonne du temps et de l’énergie aux héros du quotidien qui répondent aux appels 911.
En conclusion, Hyper illustre comment l’intelligence artificielle peut être mise au service du bien commun. En triant les appels non urgents, elle permet aux opérateurs de se concentrer sur l’essentiel : sauver des vies. Alors que l’entreprise se prépare à conquérir de nouveaux marchés, une question demeure : jusqu’où cette technologie peut-elle transformer nos services d’urgence ? Une chose est sûre, Hyper est une startup à suivre de près.
