Saviez-vous que 7 internautes sur 10 se dirigent immédiatement vers la barre de recherche en arrivant sur un site e-commerce ? Pourtant, seules 9% des marques estiment avoir un moteur de recherche interne vraiment performant. Un paradoxe qui représente une opportunité en or pour booster son taux de conversion !
Le moteur de recherche, allié méconnu de la conversion
Si l’on en croit la récente étude de Nosto sur les tendances du search dans l’e-commerce, le moteur de recherche interne est le grand oublié des leviers de conversion et de personnalisation. La plupart des sites sous-estiment son potentiel et se contentent d’un outil basique, peu malin.
Grave erreur, car une recherche bien pensée permet non seulement de satisfaire le client pressé qui sait ce qu’il veut, mais aussi d’inspirer l’acheteur indécis via des suggestions et recommandations pertinentes. De quoi réduire le taux de rebond et multiplier les paniers moyens !
Les 3 piliers d’une recherche interne efficace
Lors du Petit Dejital organisé par itiCommerce le 2 mars dernier, Léa Glikowski, Partner Manager chez Nosto, a partagé les secrets d’un moteur de recherche boosté aux stéroïdes. En voici les principaux ingrédients :
- Pertinence : des résultats ultra ciblés grâce au machine learning qui analyse le comportement et les habitudes de recherche des visiteurs
- Merchandising : des règles métiers pour prioriser certains produits (meilleures ventes, marges élevées, stocks à écouler…)
- Personnalisation : des recommandations sur-mesure selon les goûts et l’historique de chaque utilisateur
Concrètement, Nosto préconise de travailler à la fois sur la pertinence des résultats, leur hiérarchisation stratégique et l’expérience personalisée. Un vrai moteur de recherche « intelligent », en somme.
Méthodologie et exemples inspirants
Pour mettre en pratique ces conseils, Léa Glikowski recommande de procéder par étapes :
- Auditer son moteur actuel (KPI, parcours client, pain points…)
- Définir ses objectifs de performance
- Implémenter les bonnes pratiques techniques et métiers
- Analyser et optimiser en continu
Lors de son intervention, la spécialiste a également décrypté quelques cas clients éloquents. À l’image de Kusmi Tea qui a boosté son chiffre d’affaires de 15% et son panier moyen de 20% après avoir retravaillé son moteur de recherche avec Nosto.
La recherche est le reflet des intentions d’achat. En la rendant plus intuitive et personnalisée, on génère mécaniquement plus de conversions et de revenus.
Léa Glinkowski, Partner Manager chez Nosto
Et vous, où en est votre search ?
Le moteur de recherche est donc un puissant vecteur de croissance pour les sites e-commerce. À condition de le chouchouter ! Plutôt que de le voir comme un simple outil fonctionnel, il est temps d’en faire un assistant shopping intelligent, au service de l’expérience client. Les solutions existent, à vous de franchir le pas. Prêt à challenger votre moteur de recherche interne ?
