Imaginez : vous commandez un repas copieux pour toute la famille ou entre amis, le total dépasse allègrement les 50 dollars et là… miracle, aucun frais de livraison ni de service ne vient alourdir la facture. Ce rêve devient réalité chez Grubhub, et ce n’est pas une promotion éphémère. La plateforme américaine de livraison de repas vient d’annoncer une mesure qui pourrait bien changer la donne dans un secteur ultra-concurrentiel.
Grubhub contre-attaque : adieu les frais sur les grosses commandes
Dans un marché où chaque dollar compte pour le consommateur, Grubhub décide de faire un pari audacieux. À partir de début 2026, toute commande restaurant dépassant 50 dollars sera exemptée des fameux frais de livraison et de service. Une décision qui intervient alors que l’entreprise cherche désespérément à reconquérir des parts de marché face à des géants comme DoorDash et Uber Eats.
Ce changement n’est pas anodin. Selon les données communiquées par la plateforme, ces frais cumulés représentent en moyenne 13 dollars par commande importante. Autant d’argent directement rendu aux clients. Dans un contexte économique où l’inflation pèse encore sur le pouvoir d’achat, cette mesure tombe à pic.
Une campagne Super Bowl mémorable pour marquer les esprits
Pour annoncer cette nouveauté, Grubhub n’a pas lésiné sur les moyens. La marque a investi dans une publicité diffusée lors du Super Bowl 2026, l’événement télévisé le plus regardé aux États-Unis. Et pour incarner ce message fort, qui de mieux que George Clooney ?
Dans le spot, on découvre l’acteur star dans une somptueuse soirée dinatoire. Le maître de maison lance théâtralement : « Qui va payer ces fichus frais ? ». Clooney, sourire en coin, rétorque calmement : « Grubhub va les manger, ces frais ». Le ton est donné : simple, direct, efficace. Et surtout très hollywoodien.
Grubhub va manger les frais.
George Clooney dans la publicité Super Bowl 2026
Cette réplique est devenue virale en quelques heures. Les réseaux sociaux se sont enflammés, les mèmes ont fleuri et le message est passé : chez Grubhub, on ne plaisante plus avec les frais cachés.
Pourquoi maintenant ? Le contexte concurrentiel explosif
Le marché de la livraison de repas n’a jamais été aussi disputé. DoorDash domine largement avec près de 50 millions d’utilisateurs actifs mensuels. Uber Eats suit de près. Pendant ce temps, Grubhub stagne, voire recule. Les chiffres sont implacables : en 2025, la plateforme a perdu 20 % de ses utilisateurs actifs mensuels, tombant à environ 8 millions selon Sensor Tower.
- DoorDash : ~50 millions d’utilisateurs actifs mensuels
- Uber Eats : solide deuxième place
- Grubhub : 8 millions d’utilisateurs actifs en 2025 (-20 % sur un an)
Cette chute s’explique par plusieurs facteurs : hausse des frais perçus par les clients, restaurants qui se plaignent des commissions élevées, et concurrence acharnée sur les promotions. En supprimant les frais sur les commandes supérieures à 50 dollars, Grubhub espère inverser la tendance et attirer une clientèle plus sensible au prix final.
Une offre vraiment permanente, sans piège caché ?
Ce qui différencie fondamentalement cette annonce des initiatives passées, c’est son caractère permanent. Contrairement à DoorDash et Uber Eats qui multiplient les promotions temporaires ou les offres réservées aux abonnés DashPass / Uber One, Grubhub promet que cette suppression de frais ne disparaîtra pas au bout de quelques semaines.
Pas de date de fin communiquée, pas de restaurants participants limités, pas d’abonnement obligatoire. La règle est simple : commande > 50 $, frais de livraison et de service = 0 $. Point.
Bien entendu, les observateurs restent prudents. Les plateformes de livraison ont déjà fait marche arrière sur des promesses par le passé. Mais pour l’instant, la communication est claire et sans ambiguïté.
L’acquisition de Claim : miser sur la fidélisation locale
La suppression des frais n’est pas la seule actualité chez Grubhub ces derniers mois. Fin 2025, la société a racheté Claim, une jeune pousse spécialisée dans les programmes de cashback et de récompenses auprès des restaurants locaux.
Grâce à cette acquisition, Grubhub veut renforcer son ancrage auprès des établissements indépendants. Claim permet aux restaurants de proposer des remises et des avantages personnalisés, utilisables aussi bien pour les commandes en ligne que pour les repas sur place ou à emporter.
En intégrant cette technologie, Grubhub espère devenir plus qu’une simple application de livraison : une véritable plateforme relationnelle entre restaurants et clients fidèles.
Impact potentiel pour les consommateurs
Pour le client lambda, cette mesure peut représenter une économie significative. Prenons quelques exemples concrets :
- Commande familiale pizza + accompagnements + boissons = 68 $ → économie moyenne de 13 $
- Repas à plusieurs avec sushis et entrées variées = 92 $ → 13 $ économisés à chaque fois
- Dîner hebdomadaire entre amis = 4 économies potentielles par mois, soit environ 50 $ par mois
Sur une année, cela peut atteindre plusieurs centaines de dollars d’économies pour les foyers qui commandent régulièrement des repas importants.
Et du côté des restaurants ?
La question que tout le monde se pose : qui paie réellement l’addition de cette générosité ? Grubhub affirme que cette mesure ne se traduira pas par une augmentation des commissions prélevées sur les restaurants. Mais dans la réalité, les plateformes doivent bien compenser cette perte de revenus quelque part.
Plusieurs hypothèses circulent :
- Augmentation du volume de commandes compensant la perte unitaire
- Négociations plus agressives avec les partenaires livreurs
- Marge réduite temporairement pour gagner des parts de marché
- Monétisation accrue via la publicité et les partenariats
Pour les restaurants, l’opération pourrait être bénéfique si elle entraîne une hausse réelle des volumes. Une commande de 70 $ sans frais visibles a plus de chances d’être validée qu’une commande de 57 $ avec 13 $ de frais ajoutés.
Comparaison avec la concurrence : qui fait vraiment le meilleur deal ?
| Plateforme | Frais supprimés >50 $ | Durée | Conditions |
| Grubhub | Oui (livraison + service) | Permanente | Aucune (tous restaurants) |
| DoorDash | Parfois | Temporaire ou DashPass | Restaurants participants |
| Uber Eats | Parfois | Temporaire ou Uber One | Restaurants participants |
| Postmates | Non | – | – |
Comme le montre ce comparatif rapide, l’offre de Grubhub apparaît nettement plus avantageuse et surtout plus lisible pour le consommateur.
Quel avenir pour Grubhub sous l’ère Wonder Group ?
Depuis son rachat en 2024 par le groupe Wonder de Marc Lore (ancien dirigeant de Walmart e-commerce), Grubhub tente de se réinventer. Le fondateur de Jet.com veut transformer la plateforme en un écosystème plus large autour de la nourriture : livraison, récompenses, fidélisation, voire contenus culinaires.
La suppression des frais sur les grosses commandes s’inscrit dans cette stratégie de choc. Il s’agit de redonner rapidement de la valeur perçue aux utilisateurs tout en travaillant en parallèle sur des leviers de monétisation plus durables (publicité ciblée, partenariats avec marques, données clients, etc.).
Ce que les consommateurs en retiennent déjà
Sur les réseaux sociaux et les forums, les premiers retours sont plutôt positifs. Beaucoup saluent la simplicité du message et l’absence apparente de conditions cachées. Certains utilisateurs qui avaient migré vers DoorDash ou Uber Eats annoncent même leur intention de revenir tester Grubhub.
« Enfin quelqu’un qui comprend que 12,99 $ de frais sur une commande de 55 $, c’est abusé », peut-on lire sur plusieurs groupes Facebook dédiés aux bons plans livraison.
Et en France et en Europe ?
Pour l’instant, cette mesure concerne uniquement le marché américain. Grubhub n’est pas présent en France ni dans la plupart des pays européens. Cependant, la décision pourrait inspirer les acteurs locaux. Just Eat Takeaway (qui possède notamment Grubhub aux USA) pourrait éventuellement répliquer une version adaptée sur le Vieux Continent.
Les seuils seraient probablement différents (35-40 € ?) et les conditions plus restrictives, mais l’idée d’une suppression partielle ou totale des frais sur les grosses commandes commence à faire son chemin.
Conclusion : un tournant stratégique ou un coup d’éclat temporaire ?
Il est encore trop tôt pour savoir si cette décision marquera un vrai tournant pour Grubhub ou si elle restera un joli coup de communication. Ce qui est certain, c’est que la plateforme a réussi à attirer l’attention et à se différencier dans un marché où tout le monde se copie.
En rendant les grosses commandes soudainement beaucoup plus attractives, Grubhub espère non seulement stopper l’hémorragie d’utilisateurs, mais aussi inverser la tendance. Pari risqué, mais potentiellement payant.
Une chose est sûre : à partir de maintenant, quand vous hésiterez entre plusieurs plateformes pour commander ce gros repas du dimanche soir, le calcul risque d’être vite fait…
Et vous, que pensez-vous de cette mesure ? Passerez-vous plus souvent commande chez Grubhub ?
