Imaginez une plateforme de sondage tellement puissante et polyvalente qu’elle pourrait révolutionner la façon dont les entreprises mesurent l’expérience de leurs clients, utilisateurs et employés. C’est exactement ce que propose Formbricks, une startup allemande qui a développé une solution open source d’Experience Management (XM).
Une plateforme de sondage open source riche en fonctionnalités
Le cœur de Formbricks est une plateforme de sondage open source (sous licence AGPLv3) incroyablement complète. L’objectif est de pouvoir interroger n’importe quelle partie prenante d’une organisation (utilisateur, client, employé…) à n’importe quel point de contact et sur n’importe quelle plateforme.
Voici quelques-unes des capacités clés de Formbricks :
- Sondages autonomes : remplacez Google Forms, Typeform ou n’importe quel autre outil avec le Form Builder de Formbricks, qui propose de nombreux types de questions et des options de personnalisation poussées.
- Sondages de sites web : même avec des millions de visiteurs, Formbricks permet de lancer des sondages bien synchronisés et ciblés de manière anonyme.
- Sondages in-app ciblés : identifiez les utilisateurs connus, enrichissez leurs profils avec des attributs et actions spécifiques, et créez des cohortes pour des sondages ultra-ciblés.
Cette plateforme de sondage open source est en grande partie gratuite, y compris pour un usage commercial. À mesure que Formbricks développera son offre, toutes les capacités de sondage seront intégrées à l’édition Community, qui restera toujours gratuite.
Une suite XM pour gérer l’expérience à grande échelle
Pour financer le développement de cette ambitieuse plateforme open source, Formbricks propose une offre commerciale complémentaire : la suite d’Experience Management (XM).
L’Experience Management consiste à collecter, analyser et exploiter les données de toutes les parties prenantes d’une organisation pour mesurer et améliorer leur expérience.
Formbricks est convaincu que donner aux entreprises, administrations et associations les moyens de mesurer l’expérience de leurs clients, citoyens, employés ou visiteurs est une mission porteuse de sens. La suite XM fournit les données pour prendre des décisions centrées sur l’humain, à grande échelle.
Une approche épurée et contextualisée pour des insights pertinents
La valeur ajoutée de Formbricks XM réside dans la réduction et la contextualisation. Sous un format proche d’une app, la suite élimine tout ce qui est superflu pour mesurer une expérience spécifique. Elle fournit aussi un contexte riche via des templates, des rapports et des bonnes pratiques adaptés à chaque cas d’usage.
Formbricks a pour l’instant concentré ses efforts sur le développement de sa plateforme de sondage open source, qui constitue le socle de son offre XM. Mais la startup nous réserve sans doute de belles surprises sur la manière dont ses « XM Apps » permettront à chacun d’adopter une approche résolument centrée sur l’humain.
Un projet ambitieux et prometteur
Avec un produit différenciant qui répond à un véritable besoin du marché, une équipe expérimentée et des investisseurs de renom, Formbricks a tous les atouts pour s’imposer comme un acteur majeur de l’Experience Management.
La startup a déjà levé entre 500K€ et 1 million d’euros pour développer sa plateforme, et nul doute que sa suite XM saura séduire de nombreuses organisations soucieuses de placer l’expérience de leurs parties prenantes au cœur de leur stratégie.
Formbricks illustre parfaitement le potentiel de l’open source pour bâtir des solutions innovantes et apporter de la valeur aussi bien aux entreprises qu’à la communauté des développeurs. Une startup à suivre de près !
